شروع همکاری
در صورت تمایل به همکاری اطلاعات فرم زیر را تکمیل بفرمائید در اولین فرصت با شما ارتباط خواهیم گرفت.
مدلهای شفاف همکاری و پشتیبانی IT (MSP)
تعرفه خدمات پشتیبانی؛
پایداری بیوقفه، امنیت دادهها و کاهش ریسکهای عملیاتی
پشتیبانی شبکه و زیرساخت صرفاً محدود به تعداد سیستمها نیست؛ بلکه یک توافق سطح خدمت (SLA) مهندسیشده برای به صفر رساندن زمان توقف و آمادهسازی زیرساخت برای توسعه پایدار است.
TIER 01 // ESSENTIAL
پشتیبانی نقرهای (پایه)
مناسب برای کسبوکارهای متوسط با زیرساخت استاندارد و ساعات کاری اداری.
استعلام قرارداد
/ متناسب با اسکوپ
- پشتیبانی تلفنی و ریموت نامحدود در ساعات اداری
- نگهداری کلاینتها، سیستمعامل و نرمافزارهای عمومی
- پایش سلامت لینکهای اینترنت و فایروال مرزی
- کنترل وضعیت پشتیبانگیری روزانه (Backup Status)
- یک نوبت بازدید حضوری ثابت در ماه جهت بررسی دورهای
- پاسخگویی اولیه به تیکتها: کمتر از ۲ ساعت
پیشنهاد برتر سازمانها (MOST POPULAR)
TIER 02 // PROFESSIONAL
پشتیبانی طلایی (Business Continuity)
تضمین پایداری کامل سرورها، امنیت لایهای و اعزام سریع در شرایط اضطراری.
طرح پیشنهادی
/ ارزیابی اولیه رایگان
- کلیه خدمات پلن نقرهای + پوشش تا ساعات غیراداری
- مدیریت کامل سرورهای فیزیکی، مجازیسازی و اکتیودایرکتوری
- تست عملیاتی Restore دورهای بکآپها در محیط ایزوله
- سختسازی امنیتی مداوم (Hardening)، پچها و فایروال
- بازدید حضوری هفتگی منظم + اعزام فوری در زمان بحران
- زمان واکنش بحرانی تضمینشده (SLA): کمتر از ۴۵ دقیقه
TIER 03 // 24/7 DEDICATED
الماس / اینترپرایز (Mission-Critical)
ویژه هلدینگها، پلتفرمهای حساس آنلاین، کارخانجات و دیتاسنترها.
سفارشی و مقیم
/ توافقنامه سطح خدمت اختصاصی
- پایش و دیدهبانی مانیتورینگ شبانهروزی (24/7/365 Monitoring)
- امکان استقرار کارشناس مقیم فنی در محل سازمان
- پشتیبانی از معماریهای چندشعبه، کلاود و Hybrid-IT
- مدیریت Disaster Recovery و سناریوهای HA دیتابیس
- جلسات ماهانه استراتژیک با معمار ارشد فناوری اطلاعات
- اولویت حداکثری و جریمه دیرکرد رسمی در صورت تخطی از SLA
شفافیت مالی و فنی
چه عواملی بر مبلغ نهایی قرارداد پشتیبانی اثر دارند؟
قیمتگذاری دقیق زمانی حاصل میشود که بار کاری واقعی و حساسیت بیزینس شما به درستی تحلیل شود.
1
تعداد کلاینتها و کاربران
تعداد رایانهها، لپتاپها، تبلتها و پرینترها تعیینکننده حجم درخواستهای روزانه Helpdesk است.
2
تعداد سرورها و ماشینهای مجازی
میزبانی سرویسهای مالی، ERP، دیتابیس، ایمیل سرور و اکتیودایرکتوری نیازمند لول فنی مهندسی ارشد است.
3
تعدد شعب و موقعیت جغرافیایی
ارتباطات رادیویی، تونلهای بیناستانی دفاتر و نیاز به ماموریتهای حضوری بر هزینه پشتیبانی موثرند.
4
تعهد زمان پاسخگویی (SLA)
هر چقدر فاصله اعلام تا حل خطا کوتاهتر باشد، به تیم آمادهباشتر و منابع تخصصی بیشتری نیاز است.
5
عمق امنیت و آزمون بازیابی (DR)
مدیریت فایروال، پالایش آسیبپذیریها و انجام مانورهای واقعی بازگردانی داده بر ارزش قرارداد میافزایند.
6
وضعیت مستندات و زیرساخت موجود
شبکههای فاقد دیاگرام یا تجهیزات فرسوده در ابتدای قرارداد به زمان بیشتری برای استانداردسازی نیاز دارند.
جدول مقایسه تعهدات
ماتریس تعهدات توافقنامه سطح خدمت (SLA)
ما تعهدات خود را به صورت مکتوب و سنجشپذیر در قرارداد درج میکنیم.
شرح خدمات و شاخصهای کیفی
نقرهای (پایه)
طلایی (کسبوکار)
الماس (اینترپرایز)
زمان پاسخگویی به خطاهای بحرانی (Critical)
کمتر از ۲ ساعت
کمتر از ۴۵ دقیقه
کمتر از ۱۵ دقیقه
پوشش زمانی پشتیبانی
ساعات اداری (شنبه تا ۴شنبه)
۸ الی ۲۰ (شامل پنجشنبه)
۲۴ ساعت شبانهروز / ۷ روز هفته
مدیریت و پایش بکاپها
بررسی هفتگی لاگ
پایش روزانه + تست ماهانه
تست مداوم + فضای ذخیره دوم
مستندسازی و دیاگرام جامع شبکه
اختیاری (با هزینه)
رایگان در شروع قرارداد
مدام بهروزرسانیشده
مدیریت امنیت، فایروال و دسترسی
پایه (پورتها و فایروال)
پیشرفته (IPS و سگمنتیشن)
کامل (SOC و مانیتورینگ آنی)
اعزام کارشناس در محل
۱ نوبت ماهانه + موردی
هفتگی منظم + بحرانی سریع
طبق سناریو یا نیروی مقیم
فرآیند آغاز همکاری چگونه است؟
یک شروع حسابشده و استاندارد مانع از بروز هزینههای پنهان و ناهماهنگی در طول دوره قرارداد خواهد شد.
01
ارزیابی اولیه رایگانتیم فنی ما وضعیت سرورها، شبکه، تجهیزات و ریسکهای موجود را ممیزی میکند.
02
ارائه گزارش و پروپوزالپیشنهاد شفاف با شرح وظایف دقیق، پلن متناسب و تعهدات SLA تدوین میشود.
03
عقد قرارداد و NDAامضای قرارداد رسمی با تضمین محرمانگی کلیه دادهها و اطلاعات سازمان.
04
تحویل، مستندسازی و استقرارپیادهسازی مانیتورینگ، رفع بدهیهای فنی و آغاز رسمی فرایند پشتیبانی.
برای انتخاب دقیقترین پلن، نیاز به مشاوره دارید؟
تیم کارشناسان ارشد خانه فناوری اطلاعات ایران آمادهاند با بررسی ابعاد شبکه، سرورها و نیازهای شما، یک برآورد دقیق فنی و مالی بدون هیچگونه تعهد اولیهای به شما ارائه دهند.